PROYECTO JUMILLA:
DESARROLLO DE UN SERVICIO INTEGRADO DE INFORMACIÓN LOCAL
José Luis González Olivares
(N. Cousins)
Resumen.
El objeto de esta comunicación es presentar el Proyecto Jumilla, consistente en el desarrollo de un servicio integrado de información local, el cual se plantea en tres fases o áreas de actuación: extensión bibliotecaria y actividades relacionadas, servicio de información turística y creación de un servicio de información sobre la Unión Europea. Como nodo central de este sistema a desarrollar, contamos con la presencia de la Biblioteca Pública Municipal, principal servicio de información de la población, desde donde se coordinarán las actividades de este proyecto, bien aquellas que sean fruto de una política de extensión bibliotecaria, bien aquellas que partan de cero.
Palabras clave.
Sistemas de información, Servicios de Información, Información local, Web.
1. Planteamiento general.
La Sociedad de la Información tiende a acercar los servicios de información a los ciudadanos mediante el uso de las nuevas tecnologías y la supresión de todo tipo de barreras, auspiciando la superación de problemas tecnológicos y promoviendo la eliminación de toda serie de trámites administrativos y legales, contribuyendo así a favorecer el desarrollo de un contexto social más justo, libre, participativo e igualitario para todos sus miembros.
La incidencia de esta serie de ventajas, cobra especial importancia, más si cabe, en el seno de pequeños municipios alejados del área de influencia de las grandes urbes, tal como es el caso de Jumilla (comarca sita en el noroeste de la Región de Murcia a una relativa distancia de la capital), que se han visto tradicionalmente discriminados ante los ciudadanos de grandes poblaciones.
La ausencia de servicios especializados de información dirigidos a los ciudadanos, es una de las características más comunes que se presentan en la mayor parte de los municipios de la Región de Murcia. Con la idea de paliar estas deficiencias se han desarrollado algunos avances puntuales con la creación de servicios de información juvenil, de información cultural o de información empresarial, generalmente desarrollos puntuales que han adolecido de una óptica integradora que contribuyera a dotarles de la eficiencia y eficacia que de ellos demandan sus usuarios.
Conscientes de la necesidad de aproximar nuestra población al vertiginoso y globalizador contexto actual, proponemos la creación de un sistema integrado de información local especializado en proporcionar a los ciudadanos información y documentación cultural, turística y comunitaria, aprovechando las sinergias que se derivaran de una acción conjunta e integradora de desarrollo, optimizando la inversión de recursos por parte de las instituciones municipales y favoreciendo el acceso de los usuarios a la Sociedad de la Información, por medio de la puesta en funcionamiento del Proyecto Jumilla.
2. Áreas de actuación.
Como nodo central de este sistema de información a desarrollar, contamos con la presencia de la Biblioteca Pública Municipal, principal servicio de información de la población, desde donde se coordinarán las actividades de este proyecto, bien aquellas que sean fruto de una política de extensión bibliotecaria, bien aquellas que partan de cero.
Este proyecto se desarrolla en una triple dirección, tal como refleja en el siguiente esquema:
2.1. Extensión.
En esta línea de trabajo pretendemos aunar los procedimientos a seguir para una correcta extensión bibliotecaria junto con actividades de similar naturaleza a desarrollar en otras instituciones, no tan acostumbradas: el Archivo Municipal y el propio Ayuntamiento de Jumilla.
Para ello se promueven las siguientes actividades:
http://www.um.es/~gtiweb/hipertexto/index.htm>>Promoción de tareas de difusión y uso de la Biblioteca Pública Municipal, así como la formación de usuarios destinada, principalmente, a la población escolar, amas de casa y jubilados, por ser estos colectivos la parte de nuestros usuarios potenciales más distanciados de nuestros servicios, y a la vez más necesitados de unos soportes culturales y de información, atendiendo a su formación cultural y académica, así como a sus momentos de ocio.
Implantación de servicios de información bibliográfica con la ayuda de las nuevas tecnologías y redes telemáticas, así como procurar la dinamización del préstamo interbibliotecario, por lo que se recurrirá y se apoyará la gestión en el uso y aprovechamiento de la red Internet y sus recursos de información, garantizando a los usuarios, no sólo el acceso a la información sino también una adecuada formación en lo referente a las utilidades que se puedan generar. El punto de inicio de esta actividad puede ya consultarse en el sistema de información Web que está promoviendo la Biblioteca Municipal en colaboración con el Grupo de Investigación de Tecnologías de la Información de la Universidad de Murcia, sita en la URL <<
Aprovechamiento de las prestaciones conferidas por la red regional de bibliotecas de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, con el fin de utilizar todos los servicios que esta red puede ofrecer a los demandantes de información, no sólo en lo referente a cursos de formación profesional, sino también en la captación de soportes de información mediante el préstamo interbibliotecario regional o en la cooperación bibliotecaria necesaria para el intercambio de experiencias e ideas, así como cualquier otra que pueda ser de utilidad para todos los usuarios de Jumilla.
Fomento del acceso al fondo histórico del Archivo Municipal a investigadores y a ciudadanos en general, procurando dar a conocer la historia de la ciudad, con el fin afianzar la riqueza documental y cultural que posee este Archivo, y que los ciudadanos no sólo conozcan esta riqueza sino, por medio del conocimiento del Archivo Municipal lleguen también a conocer el funcionamiento de la Administración Local. Con esta serie de actuaciones, estaremos en condiciones de conseguir que este fondo documental les sea de utilidad para comprender la historia del municipio y profundizar en nuestro pasado.
Como complemento a la actividad anterior, se hace preciso continuar con la descripción e inventario de los fondos del Archivo, con la idea de ponerlos a disposición de los ciudadanos, optimizando el acceso al fondo documental, más eficaz y eficiente, con la esperanza futura de informatizar totalmente estos fondos, con la colaboración de la Administración Regional o Europea, y poder participar en la difusión total de los mismos, sirviéndonos de las redes telemáticas. El punto de partida de este proceso es la inminente habilitación de una página Web dedicada al Archivo Municipal.
Realización de una campaña de marketing con exposiciones, proyecciones, charlas en los colegios, colectivos vecinales, asociaciones locales, etc., dirigidas y planificadas desde la dirección de nuestro sistema de información con el fin dar a conocer y ofertar nuestros servicios tanto a los usuarios ya existentes, completando lagunas de información que les pudieran surgir así como captar a los potenciales usuarios de nuestros servicios haciéndoles ver participes de los mismos.
2.1. Desarrollo de un Servicio de Información Turística.
El objeto de este servicio es la difusión de las potencialidades de nuestra población y de su comarca, potenciando el papel de nodo central de la Biblioteca en este sistema. Aprovechamiento del vínculo existente con la Dirección General de Turismo de la Comunidad Autónoma de Murcia, con el fin de integrarnos en los sistemas de información que desde la Comunidad Autónoma pueda favorecer el flujo de información de este tipo que pueda favorecer nuestros deseos tanto de ofrecer información de nuestro entorno como de acceder a cualquier medio o sistema con los que afianzar nuestra labor y potenciar una serie de contactos e intercambios con organismos semejantes tanto en un nivel nacional como internacional, con los que enriquecer nuestros conocimientos para poder desarrollar con la máxima calidad y profesionalidad nuestra tarea.
Las actuaciones a desarrollar en este campo serían:
Difusión de los servicios del Centro de Información local desde la página Web del museo Municipal "Jerónimo Molina", por ser esta un escenario en el cual nos planteamos trabajar y desarrollarnos ampliamente por el empuje y la difusión que se contempla no sólo en la actualidad sino con gran proyección de futuro, no descartando la creación de otras páginas Web referentes al Sistema Integrado de información local o de otros de nuestros centros dentro del sistema de información, asumiendo desde las mismas la plataforma interactiva de conexión con los usuarios.
Oferta de un servicio adecuado de información turística a todos los visitantes, dado que en el momento actual, no se cuenta en la localidad con ningún tipo de Oficina de Turismo, ni otro tipo de organismo que ofrezca estos servicios, y teniendo en cuenta los recursos de información turística que desde el Servicio Integrado se dispondrá, es por lo que se implantará un eficaz servicio de información a las personas y organismos interesados así como a los visitantes.
Elaboración de un Plan Turístico Local, contando con las diferentes empresas, organismos públicos y privados, así como particulares, tanto de nuestra localidad como de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, y con la intención de plasmar todos los objetivos de interés turístico, que puedan ser de relevantes, enclavados siempre en el turismo de interior, pero atendiendo a la riqueza histórico-monumental, artesana, gastronómica, ecológica, geológica y natural, con especial referencia a las tradicionales fiestas sobre todo de Semana Santa y como no la Feria y Fiestas de la Vendimia, por ser el vino y sus fiestas el producto jumillano por antonomasia. Asimismo dentro de este Plan Turístico Local, es de gran interés contar con la colaboración de los diferentes servicios turísticos de las localidades costeras de la Región de Murcia, para trabajar en coordinación, y conseguir que el turismo de calidad que se oferte en la costa se derive al interior y sean uno el complemento del otro.
2.3. Creación de un servicio de información sobre la Unión Europea.
La incardinación de nuestra población en la sociedad, también tiene que tener su complemento en la promoción del concepto de sociedad comunitaria en nuestro entorno local. Otra justificación de este acercamiento reside en la posibilidad de recibir ayudas o subvenciones por parte de las instituciones comunitarias destinadas a promover desarrollos en nuestro entorno. Se promoverán actividades en las siguientes líneas de actuación:
Fomento de los contactos y relaciones con las distintas oficinas de información y centros de documentación especializados en la Unión Europea de la Región de Murcia, no sólo de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia o el Centro de Documentación Europea de la Universidad de Murcia sino de cualquier otro organismo que proyecte su trabajo en este campo, y nos pueda servir para suplir nuestras necesidades de información en el ámbito de la Unión Europea, con el fin de aumentar el espíritu europeo de la población, y afianzar y aumentar el flujo de información no sólo entre instituciones sino también entre los propios usuarios de este tipo de servicios.
Control de toda la información relativa a Fondos Europeos con el fin de participar en el reparto de dichos fondos, por ser en principio corto el período que se pretenden seguir manteniendo vigentes estos fondos, y conseguir en operatividad en la gestión de los fondos pues se considera un gran valor económico en el nivel local, y una inestimable ayuda para el desarrollo integral de todos los servicios y sectores de la población; así como difundir al máximo las políticas y directrices emanadas de la Unión Europea, que al fin y al cabo son normas que se han de cumplir por todos los ciudadanos de la Unión y que según nuestros criterios los ciudadanos no consiguen estar lo suficientemente informados de las mismas, por lo que se ha de hacer un esfuerzo para conseguir un nivel óptimo de información.
3. Conclusiones.
De la utilidad de este proyecto para la sociedad, percibimos principalmente esta serie de resultados:
1.- Destaca el papel desarrollado por la figura central del servicio de información: la Biblioteca Pública Municipal; siendo ésta, por pretenderlo así, el centro cultural e informativo del municipio, con las repercusiones sociales, económicas y culturales que ello conlleva.
2.- Resulta importante también el acercamiento y la gran acogida por parte de los escolares a la Biblioteca y al Archivo, como se ha comprobado en las visitas guiadas desarrolladas dentro de una campaña de marketing. Nos estamos refiriendo a los escolares porque es el sector al que se ha enfocado la acción en una primera fase, pero por los datos con que contamos la mayoría de los sectores acogen o acogerían favorablemente este tipo de acciones.
3.- Con el desarrollo de este proyecto se favorece el que, en un futuro próximo, la ciudadanía entienda a la biblioteca como el principal servicio de información turístico, cultural y de instituciones comunitarias, siendo este obviamente nuestro deseo, estableciendo un servicio integrado de información local en el cual sean aspectos importantes a destacar la calidad de los servicios y la operatividad informativa, como factores clave.
4.- Resalta considerablemente el aumento en el flujo de información entre las diferentes instituciones de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia y nuestra Biblioteca de información cultural, europea y turística, dando por hecho que este flujo de información entre instituciones se desarrollará y aumentará no sólo con la Comunidad Autónoma sino con otras instituciones tanto públicas como privadas, fruto de las cuales se puedan lograr los frutos necesarios para que se desarrollen programas de suficiente interés para los usuarios.
4. Referencias.
COMISIÓN DE LAS COMUNIDADES EUROPEAS. Europa en marcha hacia la Sociedad de la Información. Plan de actuación: Comunicación de la Comisión al Consejo y al Parlamento Europeo y al Comité Económico y Social y al Comité de Regiones. Bruselas: UE, 1994.
D'ALOS MONER, A. y CORNELLÁ, A. "Calidad total en los centros de documentación, servicios de información y bibliotecas". Actas de las IV Jornadas Españolas de Documentación Automatizada. Gijón: Fesabid, 1994. p. 287-293
GARCÍA MORALES HUIDOBRO, E. "Gestión de calidad y sistemas de gestión integrada de la Documentación". Actas de las IV Jornadas Españolas de Documentación Automatizada. Gijón: Fesabid, 1994. p. 349-355
HOROVITZ, J. La calidad del servicio: a la conquista del cliente. Madrid: McGraw-Hill, 1997.
Sistema de Información Web de la Biblioteca Pública Municipal de Jumilla. MARTÍNEZ MÉNDEZ, F.J., GONZÁLEZ OLIVARES, J.L. y MUÑOZ MOYA, G.
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http://www.um.es/~gtiweb/hipertexto/index.htm>>